FAQ

Solicitação de Documentos para Averiguação e Confirmação de Pagamento.

Informamos que a Central do Ticket poderá entrar em contato para solicitar alguns documentos que são necessários para a averiguação e confirmação de pagamento referente à compra realizada recentemente em nosso site. Este é um procedimento padrão adotado para garantir a segurança de nossos clientes e prevenir possíveis fraudes.

**Documentos Solicitados:**

1. **Cópia/Foto de Documento de Identificação:** Solicitamos uma cópia ou foto de um documento original do pagante, o qual pode ser o RG ou a CNH. 

2. **Selfie com Documento de Identificação e Cartão de Crédito:** Solicitamos uma selfie onde o pagante esteja segurando o documento de identidade com foto e o cartão de crédito utilizado para o pagamento, **com os números do cartão parcialmente ocultos**. É essencial que fiquem visíveis apenas os quatro últimos dígitos do cartão.

OBSERVAÇÃO: Em caso de utilização do cartão de crédito virtual, pedimos que o cliente considere o envio da selfie junto ao documento com foto.


**Garantia de Segurança dos Dados:**

As informações fornecidas serão tratadas com o máximo de segurança e confidencialidade. Nossos sistemas protegem os dados recebidos contra acesso não autorizado e não armazenamos informações completas que possam resultar em eventuais clonagens ou prejuízos ao cliente. O procedimento de ocultação de partes do número do cartão reforça essa proteção.

Estes documentos são solicitados exclusivamente para viabilizar a confirmação da titularidade e segurança da transação. Uma vez que a averiguação seja concluída, eliminamos prontamente qualquer cópia ou foto dos nossos arquivos.

Veja abaixo os procedimentos de utilização e/ou troca dos tickets nos parques:

VOUCHER WALT DISNEY WORLD RESORT
Efetue a troca na bilheteria de um dos parques ou em Disney Springs. Apresente este voucher junto do passaporte/cópia ou um documento com foto do titular do voucher, retirando assim os cartões magnéticos para acesso aos parques Disney. O voucher em anexo já pode ser linkado no My Disney Experience para fazer o agendamento de visita aos parques, e caso precise de auxílio, fale com a nossa equipe.

DICA: Utilize o novo Disney MagicMobile, incluindo o ingresso diretamente no celular. 
O Disney MagicMobile é uma nova tecnologia que permite o uso do seu ingresso de parques temáticos da Disney direto no seu celular. O serviço está oficialmente disponível para os visitantes do Walt Disney World no aplicativo My Disney Experience e pode ser adicionado ao seu iPhone ou Apple Watch na carteira digital dos dispositivos inteligentes!

"E-TICKETS" UNIVERSAL STUDIOS ORLANDO
O "E-Ticket" recebido já é o ingresso de acesso ao parque, sendo assim, apresente este diretamente na catraca, pois ele possui código de barras para leitura digital. O ticket Universal Explorer, deverá ser utilizado no período de 14dias após o primeiro dia de uso, sendo o 1º dia de acesso + 13 dias consecutivos.

VOUCHER SEAWORLD PARKS
Efetue a troca na bilheteria de um dos parques, sendo eles: SeaWorld, Busch Gardens e/ou Aquática, caso tenha adquirido o ingresso para todos eles. Apresente este voucher junto do passaporte/cópia ou um documento com foto do titular do voucher, retirando assim os tickets físicos para acesso ao parque. Caso você tenha recebido o "E-TICKETS" SEAWORLD PARKS, apresente este e-ticket para acesso diretamente na catraca, pois ele possui código de barras para leitura digital.

A Central do Ticket trabalha com duas formas de pagamento, sendo ela PIX com desconto, ou cartão de crédito com o parcelamento em até 10x sem juros.

Os ingressos e/ou vouchers, são enviados para o e-mail do contratante, seguindo os prazos determinados em nossa política de entrega. 

Os ingressos são individuais e não transferíveis, então alertamos à todos os nossos clientes que não tentem repassar ou revender ingressos adquiridos conosco, mesmo que os ingressos não tenham nome descritos no documento. Caso haja necessidade de alteração do usuário do serviço, entre em contato com a nossa equipe, e solicitaremos auxílio aos parques para qualquer tipo de alteração.

Os ingressos possuem regras individuais, ou seja, cada parque determina a sua regra de utilização, sendo assim, antes de comprar, verifique as regras e condições descritas no perfil de cada produto.

Os ingressos são serviços não canceláveis e não reembolsáveis, pois os parques e atrações, após a emissão dos vouchers, não permitem nenhum tipo de cancelamento ou revenda. Em todo caso, pedimos que o cliente nos informe sobre situações emergenciais de cancelamento, para que possamos averiguar junto ao estabelecimento a possibilidade de uma eventual exceção.

A regra de alteração de datas dos ingressos, depende de cada ingresso, pois cada um tem a sua regra. A grande maioria deles é possível alterar com antecedência, por isso pedimos que entre em contato com a nossa equipe, para que possamos verificar junto aos parques a possibilidade de alteração, e também, se existe custo para alteração, pois alguns parques trabalham com variação de preços dia-a-dia, caso existe essa diferença, o contratante deverá pagar para que possamos alterar o mesmo.

Os vouchers de confirmação dos ingressos dos parques, atrações, transfers e/ou passeios, são enviados no e-mail do contratante em até 2 horas após a confirmação da compra. alguns tickets mais específicos, enviaremos em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação de pagamento. As compras no cartão de crédito, a equipe entrará em contato com o contratante para finalização do processo de confirmação da compra, e após esta confirmação, o status será atualizado, considerando a partir deste momento os prazos citados.